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人力資源外包市場現狀和前景

日期:2017-08-25 10:50:37 / 人氣:1183


  業務外包是上個世紀90年代美國學者Gary Hamel和C.K.Prahaland所著的《企業核心能力》中首次被提出,經過近20年的發展業務外包定義不斷完善,目前普遍接受的定義為:企業內部資源有限的情況下,為取得更大的競爭優勢,僅保留其最有競爭優勢的核心資源,而把其他業務借助于外部最優秀的專業化資源予以整合,達到降低成本、提高績效、提升企業核心競爭力和增強企業對環境應變能力的一種管理模式。


根據外包的合作模式和企業的控制力,外包可以分為基礎服務活動外包、業務流程外包、人力資源外包、產業鏈協作外包和戰略聯盟等等。


1、 基礎服務活動外包:是指企業將內部自營的服務活動外包給供應商接管執行。如:清潔工作、餐飲服務、建筑物維護和設施管理等。

2、 業務流程外包:這種活動是指企業將自己的業務流程中的一部分外包出去。在這種外包模式下企業的注意力集中在業務流程和目標上,對自身需求,想要達到的業務目標、成功的標準以及關系管理有明確的定義,并以此對外包供應商進行績效評估。

3、 人力資源外包:是指企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業或組織進行管理,以降低人力資源,實現資源最大化。人力資源外包又分為三個模塊:人力資源及人的外包、人事事務外包、人力資源管理職能外包。人力資源外包不僅要求合作雙方非常了解彼此的能力、需求和目標所在,而且需要經常保持溝通。企業雇主對供應商的能力和績效要有清楚的衡量標準,并確保外包員工獲得良好的管理。

4、 產業鏈協作外包:指在產業鏈中存在多方共同投資和共享利益的外包模式,是業務流程外包模式的進一步升級。這種產業鏈協作關系建立在合作各方的互信基礎上,同時需要妥善、明確的利益分配方式,這個方式必須在利潤開始之前確定,以免日后發生糾紛。

5、 戰略聯盟:戰略聯盟與產業鏈協作外包的不同之處在于不存在主導企業,產業鏈多個商業伙伴結成戰略聯盟,分別承擔價值鏈上各個環節,共同投資,分享收益,但各自的收支保持獨立。這樣不僅可以使企業分散開發新產品的風險,使得自己的資源投放到共同的任務(如共同開發)中,同時,也使企業可以獲得比單個企業更高的創造性和柔性。

每一種外包方式都有不同的特性,服務活動外包的主要作用是企業利用外部資源來減少企業負擔的常規活動成本;業務流程外包的主要作用是企業借助外包商的專業能力實現業務流程重組;人力資源外包可以幫助企業減少人力資源管理的成本,優化人力資源結構;產業鏈協作外包和戰略聯盟是外包合作的最高形式,要求企業具有整合上下游資源、參與產業鏈協作的能力。

人力資源服務行業規模已達到9680億元

人社部人力資源市場司市場發展處處長杜威透露,去年,我國人力資源服務行業規模已達到9680億元,按照這一發展態勢,今年行業產值預計將跨越萬億元門檻。不過,文章中也指出繁榮背后亦有隱憂,我國人力資源服務業仍舊存在總體偏小偏弱、服務形態單一、同質化競爭嚴重等問題,下一步將會推進人力資源服務業產業園建設等渠道,推動服務向價值鏈高端延伸。

根據此前我國出臺的《關于加快發展人力資源服務業的意見》定義,人力資源服務業主要包括人力資源招聘、職業指導、人力資源和社會保障事務代理、人力資源培訓、人才測評、勞務派遣、高級人才尋訪、人力資源外包、人力資源管理咨詢、人力資源信息軟件服務等多種業務形態。

我們通過梳理此前部分地方政府以及國際機構統計的不同區域范圍內人力資源服務企業50強、百強名單發現,目前國內比較知名的人力資源服務企業不少都與培訓、招聘等業務密切相關,比如成立的智聯易才、前程無憂、外企德科等。

報告數據還顯示,我國人力資源服務業已基本形成民營、國有、外資等不同類別服務機構共同發展的格局,其中民營人力資源服務機構增長最快,已成為我國人力資源服務產業的主體力量,占機構總量的近70%。區域產業布局日漸明晰并形成集聚,東部地區人力資源服務機構超過總量的50%。

對于近年來人力資源服務業進入快速發展通道的運營,除了客觀上就業需求旺盛之外,人社部分析稱,還有政府分批取消了不少人力資源從業資格證,降低了人力服務業的門檻因素,而且中小企業數量與日俱增,人力資源服務比如龐雜的社保費用繳納系統建設需求量大。

國內業務流程外包(BPO)市場現狀分析


>>>服務外包行業定義
服務外包就是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力,以信息技術為依托,利用外部專業服務商的知識勞動力,來完成原來由企業內部完成的工作,從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式。
服務外包的包括了兩個基本要素——信息技術與知識勞動力。

>>>服務外包行業分類
從業務種類來看,服務外包分為信息技術外包服務(ITO)、業務流程外包服務(BPO)和知識流程外包服務(KPO),它們都是基于IT技術的服務外包,ITO強調技術,更多涉及成本和服務;BPO更強調業務流程,解決的是有關業務的效果和運營的效益問題;KPO則是幫助客戶研究解決方案。BPO和KPO往往涉及若干業務準則并常常要接觸客戶,因此意義和影響更重大。
從層級架構來看,服務外包的層級架構分為程序外包、職能外包與戰略外包三類。其中,程序外包的附加值較低,職能外包主要是以專業取勝,而戰略外包的附加值最高,通常以價值取勝。

>>>服務外包行業價值鏈分析
    服務外包價值鏈是指外包商將服務外包給供應商,供應商完成提供服務的全過程。從下圖中可以看出服務外包價值鏈與全球價值鏈的區別。對于全球價值鏈而言,其流程的劃分要相對細分和清楚一些,而且這些流程可以分布于不同的國家和地區,由不同的企業來完成。而服務外包價值鏈的流程劃分則相對模糊,和全球價值鏈最大的差別在于發包方和消費方是同一行為主體,其服務生產和營銷也合二為一了,生產過程既可由多個供應商或一個供應商來完成,在最后消費時既可由發包方自行完成一個服務項目的組合,也可由一個供應商完成全部的服務組合。因此服務外包價值鏈中最為突出的就是發包商與供應商之間的關系治理問題。

中國服務外包研究中心發布的 《中國服務外包發展報告2016》顯示,在全球經濟緩慢復蘇、國際貿易發展低迷的背景下,中國經濟結構調整、產業升級取得顯著成效,促使我國離岸服務外包實現15.6%的增長。目前全國已有130多個地級以上城市發展服務外包產業,這對推動地區產業轉型升級、促進就業創業以及優化外貿結構具有重要意義。


作者:admin


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